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姓名: 潘军
领域: 人力资源  企业战略  企业文化 
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服务竞争力四阶段 2009年06月22日 08:05:56


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根据服务业企业竞争的特点,可以将服务竞争力分为四个阶段:简单提供服务阶段、学习和模仿阶段、获得卓越能力阶段、提供世界一流服务阶段。下面...

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类别:客户服务 | 评论(2) |  浏览(6200) |  收藏

超越顾客期待 2009年06月21日 11:02:48


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在《精益服务》里提到:精益服务的本质就是一切从顾客出发,为顾客创造价值。一切从顾客出发是指从顾客的需求和期待出发,为顾客创造价值是指顾客...

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类别:客户服务 | 评论(0) |  浏览(5216) |  收藏

一切只为解决顾客的问题 2009年06月21日 10:49:17


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《精益服务》里提到:精益服务的目标之一就是要使服务质量更好。服务质量是以顾客价值的提升为判断标准的,同时也是以服务效率为前提的,服务效率...

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类别:客户服务 | 评论(0) |  浏览(5169) |  收藏

解读《精益服务》 2009年06月19日 21:08:05


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在微利时代到来与长尾市场出现的背景下,《精益服务》提炼服务业企业面临的问题与困惑,并针对这些问题与困惑,通过精益服务找到解决...

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类别:企业战略 | 评论(0) |  浏览(3407) |  收藏

精益服务-微利时代服务业企业的竞争之道 2009年06月19日 20:58:37


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《精 益 服 务》 ...

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类别:战略管理 | 评论(3) |  浏览(4067) |  收藏
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